网络公关职业道德与专业操守

赵文权：其实在社会层面无所谓，因为我们本身是B2B，即使在美国，老百姓知道福莱、博雅吗?不需要知道。重要的是，我们要让需要知道的人知道。在这个层面，我们要做很多工作。现在大量的企业，不要说CEO，主管沟通和营销的人，可能都不知道什么叫公共关系，公共关系能帮我做什么，价值是什么?只有外企，或者一部分市场化程度较高的中国企业，对公关有一个正确的认知。

　　主持人：网络传播的兴起，带来了一些社会伦理和从业道德上的问题，使公关受到社会质疑，你认为如何规范网络公关行为?

　　赵文权：现在的媒体环境比过去复杂得多。传统媒体是有限的，现在中国有2亿多网民，意味着有2亿家媒体，任何个人都可以成为媒体，都可以在互联网传播信息，都可以形成影响力，所以这个局面很复杂，也很乱。从规范角度来说，公关公司事实上没有太多能力去规范。谁有能力?首先是国家和政府。其实很多国家开始试图在这方面做些事情，因为他们看到了一些负面问题，可能对社会秩序带来影响和危害。中国也有类似问题，中国政府也会进行网络舆论管理，但还是显得稚嫩一点。我相信，政府在这方面的管理会越来越成熟，可能会有一些新的法律法规出台。

　　陈向阳：我觉得，网络传播是可以规范的，比如说规范网络公关业务的标准。公关公司委员会正在做一项工作，就是网络公关业务的专项调查，我们将通过专业力量来建立这样的规范和标准。作为专业机构，应该明确地告诉客户，我们提供什么样的网络公关服务产品。我们讲的网络公关业务，首先服务于组织的品牌和形象，而不是社会上的一般话题。并且，一定是经营行为，不是说个人自发的，在网上发表意见或者聚在一起。正是看到现在环境的复杂性，行业组织和业界主要的公司要参与进来做这项工作。在网络公关还没有建立规范或者指导意见之前，作为公关专业机构，应该遵守我们说的职业道德准则，这样能够避免自己在互联网环境中迷失方向。

　　黄小川：作为公关公司来讲，其实要回到本质。Web2.0可以让所有的受众来参与，怎样做到精准，怎样做到互动性强，怎样做到可评估，有些要通过技术手段，有些要透过专业操作。所以我觉得，完全规范网络公关的行为，从目前来讲，我们做不到。但从公关公司服务企业本质出发，我们知道什么样的行为是我们倡导和推崇的。比如说，什么是标准的网络公关?我们说不出来，说了也没用。因为信息发布者从15岁小孩到80岁老人都有。有一些信息，可能就是我今天到网上发泄一下的结果，或